hotelaccademia it faq 011
hotelaccademia it faq 012
FAQ

Domande e risposte

hotelaccademia it faq 013
hotelaccademia it faq 014
Partenza e arrivo
  • Quali sono gli orari di Check-In e Check-Out? Garantiamo le camere a partire dalle ore 15.00, la partenza è prevista fino alle ore 11.30;
  • È possibile avere un late Check-Out? Si, con un piccolo supplemento variabile a seconda dell’orario richiesto. La conferma è tuttavia soggetta all’occupazione del giorno;
  • È possibile lasciare i bagagli in hotel? Si certo, senza nessun limite di orario e gratuitamente;
Parcheggio e auto
  • Avete un parcheggio? Si, trovi informazioni dettagliate in merito nella sezione DOVE SIAMO
  • Siete in ZTL? Si, trovi informazioni dettagliate in merito nella sezione DOVE SIAMO
  • È possibile lasciare l’auto in parcheggio dopo il Check-Out? Si, compatibilmente con le prenotazioni del giorno, chiedere sempre alla Reception per averne conferma;
  • Avete la ricarica elettrica per auto? E’ a pagamento?  Si, va prenotata e i costi sono quelli standard in vigore;
Colazione
  • La colazione è inclusa, quali sono gli orari, e, se non volessi fare colazione, ci sarebbe uno sconto? La nostra colazione viene servita tutti i giorni dalle 7.30 alle 10.30 – è un servizio offerto ed è sempre inclusa nella vostra tariffa, non sono pertanto previsti sconti per chi non ne usufruisce;
  • Avete prodotti per celiaci, adatti a persone intolleranti, o con esigenze alimentari specifiche? Certo, implementiamo continuamente i prodotti per la prima colazione, in modo da riuscire a soddisfare ogni tipo di intolleranza alimentare o specifiche esigenze di dieta;
Info strutturali
  • Avete un ascensore? No, ci dispiace ma non abbiamo un ascensore in struttura, il nostro è un palazzo storico, e per motivi strutturali siamo vincolati e non possiamo costruirne uno. Le camere sono al primo e al secondo piano e siamo sempre disponibili a dare una mano con i bagagli;
  • Avete camere per disabili? No, siamo spiacenti.
  • Avete camere per fumatori? No, tutte le camere e le aree comuni sono per non fumatori, non è consentito nemmeno fumare alla finestra. Nel cortile interno c’è una piccola area coperta apposita.
  • Avete un ristorante? No, ma abbiamo la fortuna di essere circondati da molti ottimi posti dove mangiare, chiedeteci un consiglio!
  • Gli animali sono ammessi? Si, gli animali di piccola e media taglia sono i benvenuti, su richiesta e con un piccolo supplemento. Vi preghiamo pertanto di farne menzione in fase di prenotazione, per darci la possibilità di fornirvi adeguate istruzioni in merito. Gli animali non possono in nessun caso essere lasciati in camera da soli, e non è consentito il loro ingresso in sala colazioni.
  • Siete aperti 24 ore? Si, c’è sempre qualcuno alla Reception;
Prezzi e preautorizzazione
  • Perché è più conveniente prenotare direttamente? Lavoriamo costantemente per mantenere il controllo sulle nostre tariffe e per questo sono sempre più vantaggiose. Inoltre, avere un contatto diretto consente una comunicazione completa e adatta a fornire un servizio più preciso e mirato alla soddisfazione di tutti i nostri ospiti; 
  • Cos’è la pre-autorizzazione della carta di credito? La pre-autorizzazione è un sistema di verifica e di garanzia adottato dagli alberghi di tutto il mondo per controllare la veridicità delle carte di credito fornite dagli ospiti al momento della prenotazione.
    La pre-autorizzazione è un blocco temporaneo di un importo specifico su una carta di credito e funziona come una sorta di caparra confirmatoria. Questa operazione non genera nessun tipo di movimento bancario sul conto corrente del cliente perché non viene contabilizzato, quindi, NON È UN ADDEBITO. L’autorizzazione viene rilasciata dalla banca di riferimento, oppure dal gestore del circuito di carte di credito. La Pre-autorizzazione permette quindi di “congelare” un importo per verificare la validità e la copertura economica della carta di credito rilasciata dal cliente in fase di prenotazione. In questo modo è garantita la disponibilità dell’importo per la conferma di prenotazione definitiva e si evita di richiedere al Cliente una caparra tramite bonifico bancario o postale.
  • Qual è l'importo di una pre-autorizzazione? L'importo pre-autorizzato coincide solitamente con l'importo della penale evidenziata nei termini di cancellazione della prenotazione, o alla prima notte di soggiorno. 
  • Quando viene effettuata la pre-autorizzazione da parte dell'Hotel? L'hotel effettuerà la verifica della carta, e quindi la pre-autorizzazione, generalmente qualche giorno prima del vostro arrivo.
    In caso di carte prepagate, consigliamo di verificare almeno 10 giorni prima dell'arrivo la disponibilità di fondi sulla carta.
  • Cosa succede se la pre-autorizzazione viene negata? Se la verifica della carta non va a buon fine, Vi sarà chiesto di fornire una nuova carta con l'importo necessario entro 24 ore. Se non viene fornita una nuova carta o se viene fornita di nuovo con saldo insufficiente la prenotazione potrebbe decadere e venire annullata.
  • Cosa succede al check-out? Al check-out potrete comunque pagare con il metodo da voi preferito. La pre-autorizzazione, essendo un blocco temporaneo, decade e si annulla automaticamente. Qualora si proceda a saldare il conto in contanti, bancomat o con altra carta, l'Hotel procederà qualora necessario ad ANNULLARE manualmente la pre-autorizzazione e l'importo tornerà disponibile sulla carta entro 24-48 ore in media a seconda della banca e del circuito utilizzato. Oppure potrete chiedere la CHIUSURA della pre-autorizzazione, addebitando a tutti gli effetti l'importo prenotato sulla carta di credito utilizzata in fase di prenotazione.
  • Messaggi della banca: Se avete gli avvisi SMS alert attivati (ovvero se si ricevono dei messaggi ogni volta che la propria carta viene utilizzata per un pagamento), sappiate che alcune volte le pre-autorizzazioni vengono “scambiate” e considerate come pagamenti effettivi. Ciò significa che quando viene applicata una pre-autorizzazione molte banche inviano lo stesso identico SMS che si riceverebbe se si fosse effettuato un pagamento. Questo genera molta confusione perché la persona potrebbe pensare che gli sia stato addebitato un importo mentre in realtà è una pre-autorizzazione, ovvero solo un blocco temporaneo. Nella lista movimenti delle carte prepagate le pre-autorizzazioni a volte vengono categorizzate in “movimenti pre-autorizzati” oppure “movimenti in attesa di contabilizzazione”.
Servizi interni / Concierge
  • Avete canali esteri? Si, su tutte le televisioni ci sono canali stranieri
  • Sono presenti casseforti nelle camere? Si, in tutte le camere
  • Avete un servizio bar 24 ore? Non vendiamo alcolici, ma è sempre possibile richiedere bevande calde preparate sul momento;
  • Ci sono i bollitori nelle camere? Li forniamo su richiesta, gratuitamente
  • Avete ferro e asse da stiro? Li forniamo su richiesta gratuitamente
  • Disponete di culle/lettini per bambini fino ai 4 anni?  Si, vanno richiesti in fase di prenotazione e sono forniti gratuitamente;
  • Offrite un servizio di baby sitting? E’ un servizio esterno, fornito da personale professionale, pertanto va richiesto per tempo e i costi sono variabili;
  • Offrite un servizio di transfer? Su richiesta possiamo fornire indicazioni e prezzi per un servizio esterno, fornito da ditte specializzate;
  • Offrite un servizio di Guida della città, o corsi di cucina, ecc.? Su richiesta possiamo darvi indicazioni per servizi esterni, fornite da professionisti del settore;
Questa frase è solo per le lingue straniere e nascosta con il css

Come fare per avere un consulto medico o un medicinale che richiede ricetta medica? https://www.doctorsinitaly.com/ a pagamento a partire da € 30,00)
Salvaguardia dell’ambiente e spreco alimentare
Ci sono alcune buone pratiche che è bene tenere a mente anche quando si soggiorna in hotel, ad esempio si può comunicare alla reception che non si desidera avere il cambio degli asciugamani, oppure si può cercare di non lasciare l’aria condizionata o la luce accesa quando non si è in stanza (a tal proposito le linee guida comunali per il risparmio energetico e per l’inquinamento ci impongono di non impostare la temperatura al di sotto dei 23 gradi). A colazione, troverete grande abbondanza di cibo, sappiamo bene che spesso gli occhi sono più grandi dello stomaco, e che può capitare di servirsi e poi non consumare tutto quello che si ha nel piatto. Per questo motivo, ogni giorno ci troviamo a buttare via tantissimo cibo, che non può essere in alcun modo riciclato e finisce nel bidone della spazzatura – mentre il pane e le paste che restano sul buffet, ad esempio, vengono donati ad associazioni benefiche che operano sul territorio.